Ответ юриста:
Штрафы вы не должны оплачивать, поскольку подобные санкции не предусмотрены Законом "О защите прав потребителей". Вы можете отказаться от услуг турагентства в любой момент в соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", однако денежные средства вернут только за вычетом фактических расходов. При этом фактические расходы должны быть обоснованы документально. Если билеты уже приобретены и они не подлежат возврату, при этом билеты приобретало для вас агентство, будет относится к таким расходам, также возможно удержание расходов на оформление документов, прочие расходы. Если вы с ними не согласны, вы вправе обратиться в суд, но первоначально начните с претензии в адрес исполнителя, направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью. Чем ближе к дате начала путешествия вы отказываетесь от путевки, тем меньше денежных средств будет возвращено. В данной ситуации нужно, как минимум видеть договор, а также обоснование удержанных расходов, чтобы понять, если смысл обращаться в суд.
