Ответ юриста:
Учитывая описанную ситуацию, наиболее правильный вариант - обратиться в полицию. Желательно, чтобы было подано коллективное заявление по факту мошенничества в отношении вас. Если будет установлено, что от действий мошенников пострадало большое количество пострадавших, будет возбуждено уголовное дело, вы будете официально признаны пострадавшей, а значит сможете взыскать причиненный ущерб непосредственно с виновника. Если в возбуждении уголовного дела откажут, следует обратиться с жалобой на отказ в прокуратуру в целях того, чтобы добиться возбуждения уголовного дела. Если вы решите иным путем, то возможно обращение в суд с гражданским исковым заявлением, но предварительно следует подать претензию продавцу - направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения, руководствоваться ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", требовать вернуть деньги, возместить убытки, возникшие в следствии действий продавца. Установить срок до 7 дней с даты получения вашей претензии, если возврата денежных средств не последует, то следует обратиться в суд по месту регистрации, государственную пошлину уплачивать не требуется. Вы можете потребовать возврат денег, возмещение всех убытков, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими деньгами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, судебные расходы. Взыскать денежные средства будет достаточно легко, как показывает практика, а вот реально получить их уже гораздо сложнее, поскольку организация может вообще не быть зарегистрированной в качестве юридического лица, и не внесено в реестр. Поэтому возбуждение уголовного дела более предпочтительней для вас. Еще важен момент доказывания в суде факта того, что был заказан один товар, а получен другой (договор, переписка с продавцом, акт открытия посылки, фотографии, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, соответствующие правилам ст. 77 ГПК РФ).
